Regulamin usług Violet Orchidea

Wersja robocza z 8 listopada 2026. Pola w nawiasach kwadratowych do uzupełnienia przed publikacją.

1. Kto świadczy usługi

1. Usługi pod marką Violet Orchidea (Fioletowa Orchidea) świadczy Velano Group sp. z o.o. z siedzibą w Lusowie, ul. Ogrodowa 21M/8, 62-080 Lusowo, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem 0001264683, NIP 7812117138, REGON 545637592, kapitał zakładowy 5 000 zł, zwana dalej „Wykonawcą”.
2. Kontakt: tel. 884 333 715, e-mail [email protected].
3. Regulamin określa zasady zamawiania i wykonywania usług sprzątania oraz pakietów miesięcznych oferowanych na stronie Violet Orchidea.

2. Zamówienia jednorazowe

1. Zamówienie składa się przez formularz na stronie: wybierasz usługę, metraż lub liczbę sztuk, dzień i godzinę rozpoczęcia, podajesz adres i telefon.
2. Cena pokazana w formularzu jest wyliczona z cennika (stawka za m² lub za sztukę, z ceną minimalną) dla podanego przez Ciebie zakresu. Potwierdzamy ją telefonicznie przed wykonaniem usługi. Jeśli zakres na miejscu okaże się inny i cena miałaby się zmienić, możesz bez kosztów zrezygnować — wtedy zwracamy całą wpłatę.
3. Termin jest zarezerwowany po naszym potwierdzeniu telefonicznym lub SMS-em. Jeśli wybranego terminu nie da się potwierdzić, a nie odpowiada Ci inny, zwracamy całą wpłatę.
4. Płatność za zamówienie jednorazowe następuje z góry, online, zaraz po złożeniu zamówienia: BLIK-iem, kartą, Apple Pay lub Google Pay. Płatności obsługuje Stripe.
5. Zamówienie możesz odwołać bezpłatnie do 24 godzin przed ustalonym terminem. Przy późniejszym odwołaniu lub braku dostępu do lokalu możemy naliczyć opłatę za dojazd: 0 zł w Poznaniu, Wrocławiu, Warszawie i Trójmieście; poza nimi ustalana telefonicznie przed potwierdzeniem.

3. Pakiety miesięczne

1. Pakiet obejmuje określoną liczbę sprzątań w miesiącu (2 albo 4), wykonywanych w stałym dniu i o stałej godzinie, co dwa tygodnie albo co tydzień. Pakiet Max obejmuje dodatkowo utrzymanie terenu zewnętrznego i dozór posesji w zakresie opisanym na stronie pakietu.
2. Cena pakietu wyliczana jest z metrażu podanego w formularzu. Dopłaty za metraż powyżej progu podane są na stronie pakietu.
3. Płatność za pakiet następuje z góry za miesiąc, online: za pierwszy miesiąc zaraz po złożeniu zamówienia, za kolejne przed ich rozpoczęciem. Płacisz BLIK-iem, kartą, Apple Pay lub Google Pay. Płatności obsługuje Stripe.
4. Pakiet rozpoczyna się od pierwszego sprzątania wybranego w kalendarzu i odnawia się co miesiąc, o ile nie zrezygnujesz.
5. Z pakietu możesz zrezygnować w każdej chwili, telefonicznie lub e-mailem, ze skutkiem na koniec opłaconego miesiąca. Nie pobieramy opłat za rezygnację.
6. Termin pojedynczego sprzątania z pakietu możesz przełożyć, informując nas najpóźniej 24 godziny wcześniej.

4. Reklamacje i zwrot 100%

1. Jeśli po sprzątaniu coś jest nie tak, zgłoś to w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi — telefonicznie, SMS-em lub e-mailem, najlepiej ze zdjęciem.
2. Reklamację zgłoszoną w tym terminie uznajemy i zwracamy 100% kosztu danego sprzątania w ciągu 7 dni, na wskazany rachunek. Jeśli płatność nie została jeszcze dokonana, nie pobieramy jej.
3. W przypadku pakietu zwrot dotyczy ceny jednego sprzątania, liczonej jako cena pakietu podzielona przez liczbę sprzątań w miesiącu.
4. Reklamacje zgłoszone po 24 godzinach rozpatrujemy indywidualnie w ciągu 14 dni.

5. Promocja Black Weeks

1. Promocja Black Weeks dotyczy Pakietu Amethyst (2 sprzątania premium w miesiącu) i trwa do 30 listopada 2026 r. albo do wyczerpania 20 miejsc — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
2. Cena promocyjna dla mieszkania do 60 m² wynosi 440 zł w pierwszym miesiącu, 420 zł w drugim i 400 zł od trzeciego miesiąca. Powyżej 60 m² doliczamy 5 zł za każdy dodatkowy m² w każdym miesiącu.
3. Cena sprzed promocji, 980 zł, to 2 × sprzątanie premium w cenie 490 zł (cena minimalna dla mieszkania do 40 m²; dla większych mieszkań 12 zł/m²).
4. Cena promocyjna obowiązuje tak długo, jak długo trwa pakiet bez przerwy. Po rezygnacji i ponownym zamówieniu obowiązuje cennik aktualny w dniu zamówienia.
5. Liczbę pozostałych miejsc pokazujemy na stronie głównej orientacyjnie; o przyjęciu do promocji decyduje kolejność potwierdzonych zamówień.

6. Co zapewniasz Ty, a co my

1. Ty zapewniasz dostęp do lokalu w ustalonym terminie oraz dostęp do wody i prądu. Środki i sprzęt przywozimy sami.
2. My wykonujemy usługę w zakresie opisanym na stronie, przez przeszkolone osoby, z zachowaniem poufności i dbałością o Twoje rzeczy. Za szkody wyrządzone z naszej winy odpowiadamy na zasadach ogólnych.

7. Postanowienia końcowe

1. Ceny na stronie są cenami brutto, w złotych polskich.
2. Jesteś konsumentem? Przysługują Ci uprawnienia z ustawy o prawach konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Jeśli zażądasz rozpoczęcia sprzątania przed upływem tego terminu, a usługa zostanie w pełni wykonana, prawo odstąpienia wygasa. Przy odstąpieniu w trakcie pakietu płacisz tylko za wykonane sprzątania, a resztę wpłaty zwracamy.
3. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności.
4. Regulamin możemy zmienić; do zamówień złożonych wcześniej stosujemy wersję obowiązującą w dniu zamówienia.

Ten regulamin to uczciwy szkic na start. Przed publikacją najlepiej daj go do sprawdzenia prawnikowi.